Política de Devolução e Garantia
Na Open Cell Concept, nosso compromisso é oferecer produtos e atendimento com transparência, segurança e respeito aos direitos de nossos clientes.
Nosso site funciona como um catálogo para apresentação de produtos, modelos e condições disponíveis. A negociação e a finalização da compra são realizadas diretamente com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento.
Devolução e Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas à distância, como aquelas contratadas por WhatsApp, telefone ou outros meios não presenciais, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias, contado conforme previsto na legislação, especialmente a partir do recebimento do produto.
O exercício do direito de arrependimento não exige a apresentação de justificativa.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Open Cell Concept dentro do prazo legal, informando os dados da compra e manifestando sua intenção de exercer o direito de arrependimento.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas na legislação para a devolução dos valores pagos.
Garantia Legal
Os produtos comercializados pela Open Cell Concept, incluindo iPhones, iPads, notebooks, fones de ouvido e demais produtos eletrônicos, estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratarem de produtos duráveis, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, conforme a legislação vigente.
Caso o produto apresente algum problema, o cliente deverá entrar em contato com a Open Cell Concept para informar a situação e receber as orientações necessárias.
Análise do Produto
O produto poderá ser submetido a uma análise para identificar a origem do problema e verificar se a situação está relacionada a um vício ou defeito abrangido pela garantia.
A análise poderá considerar as condições de funcionamento e conservação do aparelho, bem como possíveis sinais de uso inadequado ou danos externos.
Situações que podem não ser cobertas pela garantia
A garantia não se confunde com danos decorrentes de mau uso, acidentes ou utilização inadequada do produto.
Entre as situações que podem não estar relacionadas a um vício de fabricação ou funcionamento, estão:
Cada caso será analisado individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Prazo para Solução
Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor para a solução do problema.
Quando aplicável, serão respeitadas as alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal.
Como Solicitar Atendimento
Para solicitar uma devolução ou acionar a garantia, entre em contato diretamente com a Open Cell Concept por um de nossos canais oficiais de atendimento.
Tenha em mãos as informações da compra e, quando solicitado, fotos ou vídeos que possam auxiliar na identificação do problema.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e sobre o procedimento adequado para cada situação.
Considerações Finais
A Open Cell Concept respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às relações de consumo.
Em caso de dúvidas sobre devolução, direito de arrependimento ou garantia, entre em contato com nossa equipe.
Open Cell Concept — tecnologia, confiança e transparência em cada negociação.
